Herzlich willkommen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle

Als neutrale Schlichtungsstelle helfen wir Verbrauchern und Unternehmern Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen. Unser Angebot stellt sicher, dass es diese Möglichkeit auch dann gibt, wenn Ihnen keine branchenspezifische Schlichtungsstelle weiterhelfen kann. Auf diesen Seiten erfahren Sie, wie das Streitbeilegungsverfahren verläuft und wie Sie Ihren Schlichtungsantrag bei uns einreichen können, online oder offline.

Insbesondere erhalten Sie auch Informationen dazu wer wir sind, was Schlichtung für Verbraucher und Unternehmer bedeutet und Hinweise zu anderen branchenspezifischen Schlichtungsstellen, die besondere Kompetenzen in ihren jeweiligen Bereichen aufweisen.


Am 1. Februar 2017 sind neue Informationspflichten für Unternehmer in Kraft getreten. Mehr dazu finden Sie in unserem Bereich Informationen für Unternehmer, in dem auch auf weitere Leitfäden hingewiesen wird.